Garantía del Fabricante

Garantía del Fabricante

¡Lo entendemos! Comprar unas buenas tijeras para tela es una inversión, y queremos ofrecer el mejor servicio al cliente y experiencia postventa. Por eso ofrecemos a nuestros clientes una garantía de 10 años. Nuestra garantía cubre piezas y materiales únicamente, para todos los productos de Orso Crafts, excluyendo daños causados por el usuario. Los productos de Orso Crafts pueden requerir mantenimiento regular para conservar su rendimiento, lo que incluye cuidados diarios y manipulación consciente.

Todos los productos de Orso Crafts pasan por controles de calidad al salir de nuestra fábrica y durante el envío, realizados por al menos cuatro personas. Por lo tanto, los daños causados por mal uso, abuso o desgaste normal no están cubiertos por nuestra garantía de 10 años.

En caso de que tengas un problema con un producto Orso Crafts debido a un defecto de fabricación, intentaremos solucionar el problema de acuerdo con nuestra política de garantía. No se ofrece ninguna otra garantía, explícita o implícita, que no esté especificada aquí.

Garantía de 10 Años
¿Qué cubre?

Nuestra garantía de 10 años cubre defectos de fabricación (componentes) y materiales del producto adquirido por el comprador original, a través de Orso Crafts o distribuidores verificados.

¿Qué no cubre?

  • Daños causados por el usuario, como oxidación, roturas, hojas astilladas u otros problemas similares debidos a uso inadecuado, mantenimiento inadecuado, modificaciones del producto o accidentes.

  • La garantía no incluye servicio de afilado gratuito.

  • No cubre daños por desgaste normal, manipulación o almacenamiento incorrectos, exposición a humedad excesiva/oxidación, daños intencionales o mal uso.

  • Tampoco cubre el desgaste estético del producto.

  • No se aplica a productos regalados por nosotros u otra entidad.

Consejos de Mantenimiento

Los productos que se nos devuelven meses o años después de la compra suelen ser por falta de mantenimiento y cuidado rutinario. Por favor, asegúrate de aceitar, limpiar y almacenar adecuadamente tus herramientas, ya que los productos que no reciben cuidado adecuado por parte del usuario no están cubiertos por la garantía.

Descargo de Responsabilidad

Si recibes un producto con defecto de fabricación, debes contactarnos dentro de las 48 horas. No podremos aceptar devoluciones o cambios después de 30 días. Para más información, consulta nuestra política de devoluciones y cambios.

Aunque los productos de acero inoxidable resisten mejor la oxidación que los de acero al carbono, no se garantiza que estén libres de óxido.

Debido al proceso de fabricación y a la naturaleza artesanal de nuestras tijeras, algunas pueden presentar rayones superficiales que no afectan la calidad general, pero pueden no ser estéticamente perfectas. Los metales más blandos como el acero al carbono son más propensos a rayarse. Estas marcas se consideran normales y no están cubiertas por la garantía.

Dependiendo de los materiales de tu producto, sin un uso cuidadoso y mantenimiento diario, las hojas pueden astillarse. Esto se considera desgaste normal y puede ser reparado por un afilador local.

Si has dejado caer o manipulado incorrectamente tus tijeras, o cortado materiales más allá de lo que pueden manejar razonablemente, cualquier daño resultante (como hojas astilladas o desalineación) no está cubierto por nuestra garantía.

¿Cómo presentar una solicitud de garantía?

Para presentar un reclamo, incluye una foto o video claro del defecto en el producto, el recibo correspondiente y/o la caja original, y tu dirección completa. Envía esta información a orsocrafts@gmail.com. Esto nos permitirá evaluar el daño, procesar tu solicitud y, lo más importante, ayudarnos a prevenir defectos futuros. Ten en cuenta que pueden aplicarse tarifas de envío.